基本的に口コミは参考程度にしよう！

口コミを100％信じてしまうのは、おすすめしません。なぜなら以下3つの理由があるからです。

• ・人は不満があることを書きやすい
• ・書き込み数は患者数に対して非常に少ない
• ・競合相手による悪意ある低評価の場合がある

 

理由①人は不満があることを書きやすい

人は何かに不満があったとき、「うっぷんを晴らしたい」という気持ちや「他の人が同じ目に合わないよう、注意を喚起したい」といった気持ちで口コミを書きます。事実に基づいた注意喚起は他者にとって有益ですが、個人的な不満の共有である場合は、見る側には冷静さが必要です。

たとえば「待ち時間が長かった」といった内容の場合、具体的な時間が書いてなければその時間は「10分」なのか「2時間」なのかといった疑問が生じます。時間の感じ方は人によって異なるため、仮に20分の待ち時間があったとして、長いと感じるか短いと感じるかは人によります。また、急患がいたとか子どもが泣き叫んでいたとかなど、状況に応じても人の意見は変化するでしょう。

そのため「予約していたのに長時間待たされた」という怒りからの書き込みはあまり参考にならないと言えます。

一方、多くの方はよほど心を動かされたときくらいしか「良い内容」を書き込みしません。つまり、良い内容の口コミが少ないからといって満足している患者様が少ないということにはならないのです。

 

理由②書き込み数は患者数に対して非常に少ない

通常、ひとつの歯科医院の1カ月の患者数が10人ということはないでしょう。毎日十数人、少なくとも数人は患者さんが訪問し、年間治療数は数万件になるはずです。にもかかわらず、口コミ件数は1桁から多くても2桁など、全体数に対して少数であることが一般的です。

ほんの一握りの方が不満を述べたからといって、それが全体の声を反映していると考えるのは妥当でしょうか。

書き込むほどの労力は使わなくても「良いと思っている」「特に不満はない」と感じている利用者は、その数倍いると考えられます。

 

理由③競合相手による悪意ある低評価の場合がある

稀なことではあるでしょうけれど、実際に競合他社や関係者による悪意ある口コミも、存在しています。これは標的とした医院の評判を落とす狙いがあるのですね。

本当に治療を受けた患者様が書き込んだものかどうかはわからない、そう考え一歩引いてみることが口コミには必要だと感じています。

 

口コミを見る際に注目すべき箇所は個人の意見ではなく事実箇所

しかしながら、冒頭でも述べたように、口コミのすべてを否定するものではありません。

個人の意見ではなく、客観的事実を述べている箇所に関しては、実際の利用者の意見として多くが参考になります。

たとえば以下のような書き込みです。

• ・キッズスペースには本棚一杯の絵本があった
• ・入口にはスロープが設置されていた
• ・診察室が個室だった
• ・アロマ加湿器を使っていた
• ・エレベーターが古く音を立てていた
• ・全員がマスクと手袋をしていた

このような事実についての書き込みは、個人の感情とは別のところにあるものです。設備や状況についての書き込みは、「衛生管理がしっかりした医院がよい」「子どもが大人しくしやすい環境が助かる」「足が悪いので階段がつらい」といったような個人の好みに合うかを判断しやすくなります。

ぜひ参考にして、自分が通いやすい歯科かどうかを判断してください。

 

口コミに影響されない病院探しのおすすめの方法

では、口コミを参考程度にするとして、どのように病院探しを行えばよいかについて紹介します。

おすすめの方法は「まず医師会を検索する」ことです。

 

①口コミでなく医師会を検索する

医師会とは、医療活動の支援や地域医療の推進などを目的としている学術団体のことです。

医師であれば誰でも加入が可能ですが、強制ではないため加入しない医師もいらっしゃいます。ただし、厚生労働省の統計によると、概ね病院開設者の75％、診療所解説者の95％が医師会に加入していると言えます。

参考：医業継承サポート「医師会に入らない開業医の理由と医師会に入るメリット」

つまり、開業している歯科医師は、多くが地元の歯科医師会に属していると考えられるのですね。そのため、ここを見ることによって地元にはどのような歯科があるかを漏れなくチェックできるということです。

秋田市で歯科医院を探す場合には、一般社団法人秋田市歯科医師会を検索してみましょう。
▶一般社団法人秋田市歯科医師会：http://www.akitacity-da.or.jp/index.htm

 

②歯科医院検索機能を使う

このサイトには以下の画像のように歯科医院検索がありますので、そこを利用しましょう。

画像出典：一般社団法人秋田市歯科医師会「歯科医院検索」

地区と目的を打ち込めば、登録された医院がでてきます。多くの場合、通いやすさを考えて自宅か職場近くの病院を探しますので、自宅の地区を探してください。そして「2歳児検診」や「おとなの歯科検診」といった目的の箇所と交わるところをクリックします。

 

③各医院の公式サイトもしくはHPを確認する

地区と目的から、その医師会が把握している医院がずらずらと出てきます。

その後どこの医院にするかは、それぞれの公式サイトやHPを確認して判断するようにしてください。

公式サイトやHPには、医院の設備や駐車場の有無、医師の経歴、治療方針や大切にしていることなどが記載されています。

自分に合うかどうかを確認するためには、必要な工程です。ぜひ各サイトやHPを確認し、必要な情報を揃えましょう。

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秋田市でおすすめの歯医者さんは？ 歯科医師の考えるいい歯科医院の選び方

 

ハピネス歯科は秋田市歯科医師会の会員です

秋田市歯科医師会は、人々の健康な生活と社会福祉の増進に貢献することを目的としています。公式サイトでは、検診情報や地域歯科保健活動、歯の健康情報なども載せていますので、合わせて利用してくださいね。

秋田市牛島東の近隣で歯科をお探しの方、歯や口内環境について悩みがある方、歯科治療について不安をお持ちの方は、ぜひ一度ハピネス歯科にご相談ください。